Задача
Студия работала с высоким средним чеком и длительным циклом сделки, но процессы продаж оставались неструктурированными. Заявки приходили с разных каналов, обработка велась вручную, клиенты «застревали» на этапах без follow-up. Не было единой системы отслеживания сделок, напоминаний о встречах и контроля воронки. Руководство не видело, на каком этапе находятся проекты и какие менеджеры эффективнее.
Цели
— структурировать воронку продаж от первого контакта до подписания договора
— автоматизировать follow-up и напоминания на каждом этапе
— создать единое окно для всех каналов коммуникации с клиентами
— обеспечить прозрачность воронки для руководства
— сократить время обработки заявок и повысить конверсию
Что было сделано
— проведён аудит текущей воронки продаж и выявлены точки «застревания» клиентов
— внедрена CRM-система для управления сделками и клиентским циклом
— построена воронка продаж с чёткими этапами: заявка → консультация → замер → концепция → договор → проект
— настроены автоматические напоминания и follow-up для менеджеров и клиентов
— интегрированы каналы коммуникации в единое окно
— созданы шаблоны коммерческих предложений и договоров
— настроена аналитика воронки: конверсия по этапам, эффективность менеджеров, источники заявок
— обучена команда работе в новой системе
Сроки
— аудит и проектирование: 2 недели
— внедрение и настройка: 1 месяц
— обучение и доводка: 2 недели
— общий период работы: 2 месяца
Результаты
— воронка продаж стала прозрачной и управляемой
— сокращено время от заявки до первого контакта
— увеличена конверсия на этапе консультации → замер
— руководство получило доступ к аналитике в реальном времени
— менеджеры перестали терять заявки в мессенджерах
— сформирована системная культура продаж
