Бизнес-ассистент и поддержка маркетинговых операций для сети коворкингов на Бали
Обзор
SETTER — сеть коворкингов и креативных пространств на Бали, основанная Виталием Черемецким. Я присоединился к команде в роли бизнес-ассистента и специалиста по маркетинговым операциям — помогал внедрить CRM, выстроить процессы продаж и коммуникаций, а также поддерживал маркетинговые инициативы в рамках международной команды.
О клиенте
SETTER позиционирует себя как современный коворкинг-бренд на быстро растущей сцене удалённой работы на Бали — объединяя рабочее пространство, сообщество и стиль жизни. По мере масштабирования бизнеса ежедневные операции становились всё сложнее: потребовалась лучшая координация процессов и цифровые инструменты для управления лидами, клиентами и командной коммуникацией.
Я вошёл в проект в период активного расширения, работая в тесном взаимодействии с COO и SMM-менеджером. Фокус — систематизация процессов между маркетингом и продажами, внедрение CRM-автоматизации и улучшение инструментов командной работы.
Проблемы
Отсутствие единой CRM и системы отслеживания клиентов.
Фрагментированная коммуникация между продажами, маркетингом и управлением сообществом.
Ручная обработка лидов замедляла онбординг и follow-up.
Необходимость цифровой структуры и операционной ясности в мультикультурной команде.
Решение
Внедрение KommoCRM для международной команды — от проектирования структуры до интеграции и обучения.
Настройка автоматизации воронки для входящих запросов, туров по пространству и оформления членства.
Систематизация продаж и управления лидами в координации с COO.
Поддержка настройки Notion для внутренних процессов и документооборота.
Помощь маркетинговой команде в SMM-планировании, поддержке рекламы и аналитике.
Повышение общей эффективности маркетинга и операций через координацию и коммуникацию.
Технологии и инструменты
KommoCRM (AmoCRM), Notion, Meta Ads, Google Workspace, Telegram, Instagram.
Результаты
CRM-система успешно запущена и принята международной командой.
Улучшено управление лидами и прозрачность отслеживания продаж.
Усилена коммуникация между маркетингом и операционным блоком.
Ускорено время отклика и повышена видимость клиентских пайплайнов.
Созданы операционные шаблоны и Notion-доски для организации задач.
Роль в проекте
Бизнес-ассистент и поддержка маркетинговых операций — внедрение CRM, координация с COO и маркетинговой командой, оптимизация процессов.